Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von cirnoriax.com getätigt werden. Sie informiert Kunden über die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und die Abwicklung von Reklamationen für Möbelprodukte im Rahmen der geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 18 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anzufordern, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person die Bestellung erhalten hat.

Die Ausübung des Widerrufsrechts setzt voraus, dass der Kunde die Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist über den offiziellen Kundenservice anmeldet und die erforderlichen Informationen zur Bestellung bereitstellt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt befindet sich in einem angemessenen Zustand und weist keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden auf.

Alle wesentlichen Produktbestandteile, Zubehörteile und mitgelieferten Unterlagen sind vorhanden.

Die Ware wurde nicht dauerhaft verändert, beschädigt oder zweckwidrig genutzt.

Die Rückgabe wurde vor dem Versand der Ware an den Kundenservice gemeldet und bestätigt.

Bei Möbelprodukten wird berücksichtigt, dass Verpackung und Aufbau je nach Produktart erforderlich sein können. Eine Prüfung der Ware nach Erhalt ist möglich, solange keine übermäßige Nutzung oder Beschädigung erfolgt.

Besondere Regelungen für Möbelprodukte

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbeln gelten folgende Regelungen:

Neue und ungeöffnete Produkte:
Produkte in originaler Verpackung können nach Prüfung der Rückgabebedingungen zurückgenommen werden.

Geöffnete Produkte zur Qualitätsprüfung:
Das Öffnen der Verpackung zur Kontrolle der Ware stellt grundsätzlich keinen Ausschluss einer Rückgabe dar, sofern keine Beschädigungen oder Nutzungsspuren entstehen.

Montierte oder verwendete Möbel:
Bei bereits vollständig montierten, genutzten oder beschädigten Produkten kann eine Rückgabe eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn der Zustand der Ware deutlich über eine übliche Prüfung hinaus verändert wurde.

Individuell angefertigte Produkte:
Sonderanfertigungen oder Produkte mit individuellen Anpassungen können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern sie nach Kundenwunsch speziell hergestellt wurden.

Bestellbearbeitung und Lieferinformationen

Nach Eingang einer Bestellung erfolgt die Bearbeitung normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-14 Werktage nach Abschluss der Bestellbearbeitung.

Lieferverzögerungen aufgrund von Transportabläufen, außergewöhnlichen Ereignissen oder nicht vorhersehbaren Umständen können nicht vollständig ausgeschlossen werden. Solche Verzögerungen beeinflussen nicht automatisch die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Schäden, Mängel und Reklamationen

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder einen Qualitätsmangel aufweisen, muss der Kunde den Kundenservice möglichst zeitnah kontaktieren.

Zur Bearbeitung einer Reklamation können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer

Beschreibung des Problems

Fotos oder Videos des betroffenen Produkts

Informationen zum Zustand der Verpackung bei Lieferung

Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Situation eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

Reparatur des betroffenen Teils

Ersatz einzelner Komponenten

Austausch des Produkts

Erstattung des entsprechenden Betrags

Normale materialbedingte Eigenschaften wie natürliche Holzmaserungen, leichte Farbabweichungen bei Naturmaterialien oder handwerklich bedingte geringfügige Unterschiede gelten nicht automatisch als Produktmangel.

Rücksendung und Rücktransport

Nach Genehmigung einer Rückgabe erhält der Kunde Informationen zur weiteren Vorgehensweise.

Die Rücksendung muss entsprechend den erhaltenen Anweisungen durchgeführt werden.

Der Zustand der zurückgesendeten Ware wird nach Eingang geprüft.

Falls festgestellt wird, dass Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, fehlende Bestandteile oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind, kann eine entsprechende Wertminderung berücksichtigt werden.

Erstattung des Kaufbetrags

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 3-6 Werktage nach Bestätigung der Erstattung.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängig sein.

Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:

die Rückgabefrist überschritten wurde;

das Produkt durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

fehlende Teile oder Zubehörteile nicht zurückgesendet wurden;

deutliche Gebrauchsspuren entstanden sind;

das Produkt individuell nach Kundenwunsch hergestellt wurde und keine gesetzliche Rückgabemöglichkeit besteht.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Nach Beginn der Versandvorbereitung kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall gelten die regulären Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen weiterhin gültig.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Kontakt für Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können Kunden den Kundenservice kontaktieren:

E-Mail: repair@cirnoriax.com

Telefon: +1(585)389-2057

Adresse: 317 Bowery St, New York, NY, 10003

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr

(Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen.)